Perguntas e respostas mais comuns:
FAQ: O que é?
FAQ é o lugar onde tem as dúvidas mais comuns dos clientes e tentamos responder com a maior clareza possível para que o cliente possa ganhar tempo em sua compra.
Como seleciono os ítens que quero comprar?
O sistema da Tekart Personalizados possui um design inovador e amigável que visa a simplicidade no processo do orçamento. Clique na ‘aba’ Todos os Produtos para visualizar nossos produtos e selecione o presente de sua escolha. Após clicar no produto desejado selecione a quantidade do presente e finalizar sua compra.
A compra no site Tekart Personalizados é segura?
Sim! Trabalhamos com o Gateway de pagamento do Mercado Pago, em ambiente 100% seguro. Não temos acesso aos seu dados e somos apenas informados que o pagamento foi aprovado ou não.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Para a melhor comodidade, aceitamos cartões de crédito, cartões de débito e pix.
Posso parcelar minhas compras?
Sim, você pode parcelar suas compras COM JUROS.
Quais os produtos oferecidos pela Tekart Personalizados?
A Tekart Personalizados oferece muitos presentes para você surpreender a quem você ama. Dentre eles estão azulejos, canecas, copos, artes para cartões de visita, panfletos, banneres, e muito mais. Fique à vontade no nosso site e se encante com tudo em nossa loja.
A Tekart Personalizados só trabalha com produtos pronta entrega?
Não. Temos a opção de montar seu produto personalizado também! Você precisa entrar em contato e informar quantidades e solicitar um orçamento através de nossos canais de atendimento.
Como posso encomendar um produto personalizado?
Você deverá entrar em contato conosco para que seja criado um produto especialmente para você. Após a criação do produto na nossa plataforma, você deverá efetuar a compra e enviar todas as informações para a confecção do mesmo.
Vocês desenvolvem a arte?
- Um designer será o responsável pela Montagem da sua arte.
- O serviço prestado dá direito a uma montagem por pedido. (Item )
- Envie imagens em alta resolução, textos digitados, algum modelo de exemplo se possuir.
- Após envio do briefing, faremos avaliação do conteúdo enviado e em casos de dúvidas , entraremos em contato via e-mail ou whatsapp.
- Após preencher um briefing (formulário) no qual proverá as informações necessárias para a Montagem da arte.
- Após o envio do briefing, enviaremos a arte em até 36 horas úteis.
- Serão permitidas apenas TRÊS alterações por pedido. A partir da 4ª alteração é gerado um custo adicional de R$ 10,00 (para cada nova alteração).
- O preenchimento do briefing tem prazo de 30 dias. Caso nossos profissionais não recebam interação neste período, o pedido será cancelado.
Neste serviço NÃO estão inclusos:
- Criação de logotipos.
- Criação e revisão de textos, o conteúdo é de sua responsabilidade.
- Nós não possuímos bancos de imagens, nem as retiramos de sites de busca, portanto estas são de sua responsabilidade
Como vou saber se vou gostar da arte do produto?
A arte do produto será montada de acordo com suas informações. Antes de ser finalizada, será enviado um modelo digital para seu e-mail para a aprovação da arte. A arte sendo aprovada, seu produto entrará em produção e logo estará disponivel para envio.
E se eu não gostar da arte?
Nós montaremos até 3 (três) modelos para aprovação sem custo. Caso você não goste de nada (lembrando que montaremos de acordo com suas diretrizes) você deverá enviar sua própria arte para produção. Caso queira que continuemos a criar algo até que você goste, será cobrado o valor de R$ 10,00 (dez reais) por cada alteração ou mudança de arte que deverá ser pago antes de cada mudança. O comprovante deverá ser enviado ou aguardaremos o Gateway de pagamento fazer a liberação do valor.
Posso me arrepender da compra do produto personalizado?
Não. De acordo com entendimento de jurisprudência, o prazo de arrependimento de 7 dias não abrange produtos personalizados, pois, entende-se que, quando o consumidor autoriza a execução de um serviço personalizado, fica subentendido que ele já refletiu sobre a contratação (abrindo mão do direito ao arrependimento), não podendo desistir do contrato.
Como sei o prazo que levará para o meu produto chegar?
O prazo para que a loja Tekart Personalizados precisa para fazer a postagem do produto vai variar das especificações do produto, tipo de personalização e quantidade. consulte no whatsapp com o seu presente desejado!
É importante que o cliente se atente a esse prazo no momento da finalização do produto
A Tekart Personalizados confere meus arquivos antes da impressão?
Os arquivos encaminhados em PDF são verificados levando em consideração apenas informações técnicas como marcas de corte, sangria e sistema de cores. ATENÇÃO: Não é possível identificar todos erros de ortografia, por exemplo, sendo seu conteúdo de total responsabilidade sua. Não há interferência no processo criativo do cliente, assim como correção de erros ortográficos.
Em quais formatos posso enviar meus arquivos?
A indústria gráfica trabalha com formatos de arquivo específicos. A Tekart Personalizadoso utiliza vários formatos, tais como os formatos fechados (PDF) e abertos (AI, PSD, CDR e JPG).
IMPORTANTE: NÃO AVALIAMOS A ARTE ou interferimos no processo criativo do cliente. Certifique-se de que o seu arquivo esta de acordo com o conteúdo enviado.
De preferencia para arquivos em vetores (curva), illustrator ou coreldraw.
Recebi meu produto e não fiquei satisfeito. Posso usar a garantia de 7 dias?
De acordo com o CDC, as compras feitas on line tem o direito de arrependimento de 7 dias, mas de acordo com jurisprudências esse caso não se aplica aos produtos personalizados por ter se entendido que, quando o consumidor autoriza a execução de um serviço personalizado, fica subentendido que ele já refletiu sobre a contratação (abrindo mão do direito ao arrependimento), não podendo desistir do contrato. Mas, por outro lado, se a insatisfação for ocasionada por algum defeito ou avaria é imprescindível seu contato e comunicação através de canais de atendimento do estabelecimento virtual, para prosseguir com a desistência da compra. As regras abaixo devem ser cumpridas.
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
- O produto não poderá ter nenhum indício de uso.
- O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes.
Posso retirar meu produto na loja?
Pode sim! Essa opção fica disponível no fechamento da sua compra.
Antes de sair para buscar o material, confira se você já recebeu o e-mail informando que foi produzido. Se tiver recebido não esqueça do seu documento de identificação, número do item e código de retirada.
A Tekart Personalizados entrega para todo o Brasil?
Sim, a Tekart Personalizados disponibiliza o serviço de entrega para qualquer região do Brasil juntamente com parceiros logísticos. O prazo de entrega para cada região dever ser observado para cada CEP, conforme valores do frete de cada parceiro e serviço escolhido. Cabe ao cliente se atentar se o parceiro logísitico (CORREIOS por exemplo) faz entrega na região / endereço informado. Não é de nossa responsabilidade a informação do endereço errado, incompleto, ou para áreas consideradas de RISCO.
Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco.