Devolução e política de troca:

Na devolução e a política de troca,  de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da compra em até sete (7) dias úteis após o recebimento do produto que não seja personalizado. É imprescindível seu contato e comunicação através de canais de atendimento do estabelecimento virtual, para prosseguir com a desistência da compra.  As regras abaixo devem ser cumpridas.

• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
• O produto não poderá ter nenhum indício de uso.
• O produto deverá estar acompanhado de etiquetas, manual e todos os seus componentes.

Devolução e política de troca em produtos personalizados:

Em relação a Produtos Personalizados NÃO É RESPALDADO PELO DIREITO DE ARREPENDIMENTO.

A) PLS nº 281/2012. Art. 49, § 10. INCISO I – serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, antes do prazo fixado no caput do artigo 49; As limitações ao direito de arrependimento já foram muito antes pensadas em âmbito europeu, falamos da Diretiva 97/7/UE posteriormente atualizada pela Diretiva 2011/83/UE, que em seu art. 16 exemplifica diversas casos onde há limites ao direito em questão. No caso da legislação europeia o dispositivo sobre a prestação de serviços é mais completo, tendo o seguinte teor:

Os Contratos de prestação de serviços, depois que o serviço tiver sido integralmente realizado ou já tiver sido iniciado a sua execução COM PRÉVIO E EXPRESSO CONSENTIMENTO DO CONSUMIDOR. (Art. 16, letra a – Diretiva 2011/83/UE)

Quando o consumidor autoriza a execução de um serviço personalizado, fica subentendido que ele já refletiu sobre a contratação (abrindo mão do direito ao arrependimento), não podendo desistir do contrato.

Tendo a certeza que deseja um produto personalizado exclusivo para você, preste atenção nos próximos passos:

Ao fazer a compra pelo site – no caso de produtos personalizados – o cliente deverá enviar o especificando cor, tema, fonte, enviando fotos em boa qualidade de impressão se quiser que  produto tenha foto, nomes por escrito e texto se for de interesse do comprador ter um produto totalmente personalizado.  Mas é necessário se atentar às condições a seguir:

• A foto deverá ter qualidade de pelo menos 300DPI, nítida, com qualidade de impressão e com fundo agradável porque nos resguardamos em NÃO TIRAR FUNDO DE FOTO NEM FAZEMOS TRATAMENTO DE FOTOS;
• O texto deverá ser escrito da melhor forma possível, sem erros de português e com fácil entendimento – NÃO CONSERTAMOS TEXOS, NÃR CONSERTAMOS ERROS DE PORTUGUÊS, QUER TENHA SIDO POR ABREVIAÇÃO DE PALAVRAS OU POR GOSTO DO CLIENTE.  O TEXTO SERÁ ESCRITO DA MANEIRA COMO O CLIENTE ENVIAR;
• Os nomes deverão ser escritos de forma correta, pois NÃO TEMOS COMO SABER SE O NOME DO CLIENTE QUE SERÁ ESCRITO ESTÁ CERTO OU NÃO, POR ISSO, É IMPORTANTE QUE OS DADOS SEJAM ENVIADOS CORRETAMENTE PARA A CONFECÇÃO DO PRODUTO E PARA QUE TENHA UMA BOA EXPERIÊNCIA COM NOSSOS PRODUTOS;
• Os temas deverão ser explícitos, assim como cores, fontes e disposição dos elementos.
• É NECESSÁRIO SE ATENTAR A ESSES E A OUTROS QUESITOS QUANDO ENVIARMOS O MODELO DIGITAL PARA APROVAÇÃO.  CASO O MODELO DIGITAL SEJA APROVADO PARA CONFECÇÃO, NÃO HAVERÁ DIREITO A DEVOLUÇÃO E OU CANCELAMENTO POR SE TRATAR DE UM PRODUTO PERSONALIZADO.
• Ao receber seu produto / encomenda, certifique-se que a embalagem esteja intacta.  Caso perceba alguma avaria, você deverá devolver o produto no mesmo momento para que não haja demora ou que você tenha que arcar com novo frete em um novo envio.

OBS.:  A Tekart Personalizados, sempre enviará a arte finalizada antes de personalizar o produto.

• Não é possível trocar, devolver ou cancelar qualquer produto personalizado, em produção ou produzido, em razão da customização do produto.
• Para todos os pedidos, o pagamento é 100% feito na hora da compra.  
• Para os pagamentos via cartão de crédito, os juros serão por conta do comprador.
• O frete é por conta do comprador, inclusive no caso de devolução ou troca do produto.
• Em casos de cancelamento em função de razão alheia à Tekart Personalizados, nenhum valor será devolvido pois esse valor será usado para a quitação de custos de produção.
• Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, contate nosso Serviço de Atendimento ao cliente.  

PRODUTO COM DEFEITO / AVARIA

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do nosso e-mail admin@tekartpersonalizados.com.br  ou se preferir, pelo número 21-98594-2050 de segunda à sexta das 10h às 16h. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá ter indícios de uso.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado das, etiquetas, tag’s, brindes ou afins (etiqueta com código de referência do produto).

AVARIAS:

Caso o cliente receba o produto e, posteriormente, verifique que a embalagem não se encontra em perfeito estado, este deverá contatar a Tekart Personalizados, no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas do recebimento, e informar o ocorrido.

O cliente terá 48 (quarenta e oito) horas, a contar do recebimento do produto, para informar a Tekart Personalizados sobre a existência de qualquer avaria aparente no produto recebido. Após tal prazo, considerar-se-á aceita a entrega, em perfeitas condições.

Não serão aceitas quaisquer solicitações e reclamações sobre a existência de avarias aparentes após o prazo de 48 (quarenta e oito) horas acima informado.

Aceita a reclamação e ao ser identificado avaria no produto, a Tekart Personalizados poderá:

Enviar um novo produto igual ou superior ao cliente;
Estornar o valor pago.

Para que seja aceita qualquer reclamação sobre avaria do produto, o cliente precisa enviar o produto para a empresa com todos os acessórios e na quantidade total da compra para que seja enviado para nossa seção de Qualidade do Produto e averiguado a veracidade das informações e constatação do defeito.  Caso o defeito não seja constatado, o cliente deverá fazer pagamento de novo envio de frete para que seja enviado novamente o mesmo produto para seu endereço e finalizado a reclamação.

Caso o cliente faça a compra de mais de 1 unidade ou mais de 1 produto e tenha a reclamação de apenas 1 produto, ele deverá enviar TODOS OS PRODUTOS para a aceitação da reclamação e apreciação do defeito.  Caso essa regra não seja respeitada, a reclamação não será apreciada.